Lietuvos mažmeninėje prekyboje įvyko lūžis – daugiau nei pusė šalies gyventojų jau yra išbandę savitarnos kasas, o dažniausiai jomis naudojasi vidutinio amžiaus pirkėjai, rodo pirmaujančios finansinių technologijų platformos „Adyen“ atlikta 2025 m. mažmeninės prekybos ataskaita. Lietuvoje, lyginant su kitomis Baltijos valstybėmis, yra mažiausias procentas pirkėjų, išbandžiusių savitarnos kasas, tačiau tai, pasak ekspertų, tik rodo rinkos potencialą ir prekybininkų investicijų kryptį.

Nors savitarnos kasos kartais sulaukia viešos kritikos, pavyzdžiui, dėl lėto amžiaus patikrinimo ar pasitaikančių techninių klaidų, apklausos rezultatai rodo, kad šis apsipirkimo būdas pirkėjams yra patrauklus, jis yra sparčiai populiarėjantis Lietuvoje.

51 proc. pirkėjų moka savitarnos kasoje

Lietuvoje ir 27 kitose šalyse atlikta apklausa atskleidė, kad 51 proc. lietuvių per pastaruosius metus naudojosi savitarnos kasomis. Dažniausiai savitarnos kasomis naudojasi vidutinio amžiaus vartotojai, jas rinkosi dažniau moterys nei vyrai. Vidutinio amžiaus grupėje beveik 60 proc. pirkėjų už prekes ir paslaugas jau atsiskaitė savitarnos kasose. Įdomu tai, kad Lietuvoje vyresnio amžiaus žmonės dažniau atsiskaito tokiu būdu nei jaunimas: tai daro beveik pusė 60 metų ir vyresnių pirkėjų, kai jaunimo grupėje taip mokančių yra 40 proc.

Lyginant su kitomis Baltijos šalimis, Lietuvoje yra mažiausia dalis pirkėjų, išbandžiusių pirkti  savitarnos kasose. Estai yra regiono lyderiai, čia 73 proc. pirko automatizuotose kasose, Latvijoje tokių pirkėjų buvo 61 proc. Skandinavijos regione pirkimo įpročiai panašūs į Lietuvos. Savitarnos kasas naudoja 53 proc. švedų, 48 proc. danų ir 44 proc. norvegų.

Pasak Tobiaso Lindho, „Adyen“ generalinio direktoriaus Šiaurės ir Baltijos šalims, tai byloja įvykusį pirkimo įpročių lūžį. „Apsipirkimas savitarnos kasose tapo savaime suprantamu dalyku didesnei daliai vartotojų, taip parodant imlumą naujovėms. Matant, koks kitose Baltijos valstybėse populiarus pirkimas savitarnos kasose, galima prognozuoti, kad Lietuvoje taip apsiperkančių vartotojų skaičius tik augs. Tad ir prekybininkai turėtų didinti investicijas į šią sritį“, – sakė jis.

Jaunimas moka mobiliaisiais telefonais, o vyresnės kartos žmonės – debetinėmis kortelėmis

Savitarnos kasų populiarėjimas labai atitinka bendrą lietuvių mokėjimo ir apsipirkimo elgseną – derina tradicijas su naujovėmis. Nors Lietuvoje populiarėja ir plačiai diegiamos skaitmeninės paslaugos, daugelis vis dar teikia pirmenybę fizinėms parduotuvėms. Tik kas šeštas pirkėjas Lietuvoje pirmenybę teikia jau internetinėms parduotuvėms.

Vertinant mokėjimo būdą, Lietuvoje nėra vieno dominuojančio atsiskaitymo būdo. Pirkėjai beveik taip pat vienodai moka grynaisiais, bankiniu pervedimu ir debetine kortele. Taip tyrime atitinkamai atsakė 27 proc., 24 proc. ir 22 proc. respondentų. Tai skiriasi nuo kitų Baltijos valstybių, kur populiariausias mokėjimo būdas yra debetinė kortelė.

Debetinės kortelės Lietuvoje ypač populiarios tarp 70 metų ir vyresnių asmenų. Tarp jaunesnių respondentų, 16-30 amžiaus, pastebima kita tendencija – jie atsiskaito skaitmeninėmis piniginėmis, tokiomis kaip  „Apple Pay“ ar „Google Pay“. Šioje amžiaus grupėje toks atsiskaitymo būdas yra keturis kartus populiaresnis nei tarp 50-mečių.

Įpročiai sparčiai keičiasi

Pasak „Adyen“ generalinio direktoriaus Šiaurės ir Baltijos šalims, Lietuvos įmonės turi pripažinti, kad mokėjimo būdai ir vartotojų pageidavimai sparčiai keičiasi. „Mobilieji mokėjimai ir skaitmeniniai sprendimai netrukus nebebus vien tik jaunų žmonių sritis, nes tendencijos rodo, kad vyresnės kartos juos irgi priima. Geriausias to pavyzdys yra savitarnos kasos, kur naudojimasis praktiškai nesiskiria pagal pirkėjų amžių“, – aiškino jis. 

„Adyen“ yra pirmaujančių bendrovių pasirenkama finansinių technologijų platforma. 
Suteikdama visapusiškas mokėjimų galimybes, duomenimis paremtas įžvalgas ir 
finansinius produktus viename pasauliniame sprendime, „Adyen“ padeda įmonėms 
greičiau įgyvendinti savo ambicijas. Bendrovė „Adyen“, turinti biurus visame 
pasaulyje, bendradarbiauja su bendrovėmis „Meta“, „Bolt“, „H&M“, „eBay“ ir 
„Microsoft“.