Prieš interneto ryšį laikėme savaime suprantamu dalyku, daugelis apie jo kokybę susimąsto tik tada, kai atsiranda trikdžių. Kasdienis darbas, nuotolinis mokymasis, pramogos, išmanieji namų įrenginiai ir bendravimas internete tapo neatsiejama kasdienybės dalimi, todėl stabilus ryšys šiandien yra toks pat svarbus kaip elektra ar vanduo. Vis dėlto net ir ilgus metus naudojantis to paties tiekėjo paslaugomis ne visada pastebima, kad paslaugų kokybė ar sąlygos jau nebeatitinka dabartinių poreikių. Technologijos sparčiai tobulėja, rinkoje atsiranda naujų pasiūlymų, didėja interneto greičiai, o vartotojų lūkesčiai