Elektroninės prekybos užsakymai visame pasaulyje per metus išaugo 98 proc. Tiesa, augimas nebuvo tolygus: net 57 proc. viso augimo lėmė vos 5 proc. prekių ženklų.

„Omnisend“ viceprezidentas plėtrai Evaldas Mockus.

Rinkodaros ekspertas, „Omnisend“ viceprezidentas plėtrai Evaldas Mockus atkreipia dėmesį, jog praėjusiais metais žmonės dažniau atidarinėdavo gautus el. laiškus, bet rečiau paspausdavo juose esančias nuorodas. „Pernai pirkėjai buvo išrankesni, bet labiau pasiryžę pirkti ir išleisti savo pinigus. Dėl to konversijų rodikliai buvo didesni, juos nulėmė labiau personalizuotas turinys.“

Lojalumas – itin svarbu, bet reikia mokėti su juo elgtis

Anot E. Mockaus, norint ne tik pritraukti naujus, bet ir išlaikyti esamus klientus, prekių ženklams teks dar labiau pasiraitoti rankoves. Jo teigimu, šiemet kaip niekad svarbiu veiksniu taps vartotojų lojalumas.

„Lojalumą reikėtų vertinti kaip sistemą, o ne vienkartinį veiksmą ar aktą. Tai apima ir žinojimą, kada rinktis el. laiškus, o kada – SMS žinutes, arba siųsti juos kartu. Pastaroji kombinacija naudinga primenant vartotojams apie jų paliktus krepšelius. Taip pat svarbu sekti vartotojo kelią ir pagal tai parinkti konkrečias žinutes bei priemones. Galiausiai, el. rinkodaros specialistams reikėtų įsisąmoninti, kad kiekybė nelygu kokybei. Todėl kur kas palankiau siųsti žinutes rečiau, bet labiau tikslines, o ne užtvindant pirkėjų el. pašto dėžutes nereikalinga informacija“, – tvirtina rinkodaros ekspertas.

4 tikslai, kurių turėtų siekti modernūs prekybininkai

Svarstant, kaip tinkamai perimti gerąsias modernaus lojalumo skatinimo praktikas, rinkodaros ekspertas pataria išsikelti aiškius, pamatuojamus tikslus ir jų siekti. Tačiau jis pabrėžia, kad nereikia aklai sekti vienokių ar kitokių skaičių, bet nusistatyti faktinius tikslus.

„Ką reikėtų padaryti pirmiausia? Padėti potencialiam pirkėjui sutrumpinti laiką iki jo pirmojo pirkimo. Ar tai būtų internetinėje svetainėje iššokantis langas (angl. pop-up), ar kita priemonė, kurioje klientas suveda savo el. pašto adresą,. Jūsų tikslas turėtų būti kuo greičiau padėti žmogui įsigyti jį dominančią prekę ar paslaugą“, – sako E. Mockus.

Kitas žingsnis: padidinti pakartotinių pirkimų rodiklį. Anot eksperto, daugeliui prekybininkų tai – esminis pelno veiksnys, sugeneruojantis didžiąją dalį pajamų. Be to, pasak jo, verslai turėtų būti suinteresuoti, kad jų prekėmis susidomėję pirkėjai daug dažniau atliktų ir antruosius bei paskesnius pirkimus.

„Nepamirškime ir kito tikslo – padidinti vidutinę krepšelio vertę. Dažnesni apsipirkimai – svarbu, bet reikėtų susitelkti ir į vidutinio užsakymo vertės didinimą. Neužtenka vien to, kad pirkėjai dažniau apsiperka pas jus: jie turėtų ir išleisti daugiau. Šie tikslai – vienas kitą papildo ir yra neatsiejami nuo šiuolaikinių el. prekybininkų“, – teigia ekspertas.

Vis dėlto, bene svarbiausiu tikslu, apie kurį kalba pasaulinio lygio rinkodaros ekspertai, įvardijamas pirkėjo gyvavimo ciklo vertės didinimas. Kaip patikslina E. Mockus, tai yra tai, ką klientas vertina per visą savo gyvenimą, praleistą su konkrečiu prekybininku.

„Žvelgiant iš el. verslo perspektyvos, kiekvienas pirkėjas turi savo bendradarbiavimo su konkrečiu prekių ženklu pradžią ir pabaigą, ir tai – absoliučiai normalu. Kažkada ateis laikas, kai klientams nebereikės jūsų prekių ar paslaugų. Tačiau per visą tą laiką, kurį jie praleis su jūsų prekių ženklais, jūs norėsite sukurti kuo tvirtesnį ryšį su savo klientais ir maksimalizuoti tą bendradarbiavimo vertę. Tai padaryti pavyks vadovaujantis modernios lojalumo skatinimo mąstysenos principus – visų prieš tai paminėtų tikslų“, – pabrėžia „Omnisend“ viceprezidentas plėtrai E. Mockus.

„Omnisend“ – Lietuvoje įkurtas technologijų startuolis, sėkmingai veikiantis be išorinių investicijų. Įmonė jau trečius metus iš eilės yra įtraukta į sparčiausiai augančių Europos įmonių reitingą, sudaromą „Financial Times“. Bendrovės augimą skatina ne tik finansiniai rezultatai, bet ir stipri, brandi kultūra, kurioje darbuotojų gerovė tampa realia praktika, o ne pažadu.

Šiuo metu „Omnisend“ komandą sudaro daugiau nei 250 žmonių, dirbančių Vilniuje, Kaune ir Čarlstone (JAV). Bendrovė sėkmingai vysto tarptautinę el. pašto ir SMS rinkodaros platformą, kuria naudojasi daugiau nei 150 tūkst. el. komercijos verslų visame pasaulyje.